旅客群众遇到的一件件小事，都是仁本保安公司驻新昌高铁站心中的“大事”。长期以来，新昌高铁站坚持为人民服务的根本宗旨，立足站、车、线全心全意为旅客群众排忧解难，以实际行动赢得了群众点赞，充分诠释了新昌高铁站热情待客的宗旨。

2022年10月12号，接到新昌高铁站保安员郑国根电话报称一位八十多岁的老大爷早晨八点在洗手间发生严重哮喘，倒在了卫生间地上无法动弹，此时刚好保安员郑国根巡视路过洗手间，看到老大爷正倒在地上，无法联系上家人，遂寻求其帮助。郑国根马上把老大爷扶起来并做了一系列急救措施，紧接着详细询问了老大爷一些情况，于是赶紧联系上了老大爷的家人，一起把老大爷送上了他家人的车，家人激动地说：“太谢谢你们了，同志，如果没有你们的及时救助，我爸爸后果不堪设想，没想到你们这么及时联系到我们，你们是真的把我们旅客的事放在心上啊”！

事后，老大爷的家人专程赶到新昌高铁站，对安保员郑国根表达了谢意，并对仁本保安驻新昌高铁站所有工作人员认真负责的工作态度给予高度赞扬。